Política de reembolso
Política de Reembolso
A Cloovy, operada por Vynci Promoção de Vendas LTDA, tem como prioridade garantir uma experiência segura e transparente para seus clientes. Nossa política de devoluções e reembolsos segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
1. Devoluções e Reembolsos
A Cloovy aceita solicitações de devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em condições originais;
- Conter embalagem original, etiquetas e acessórios;
- Não apresentar danos causados por mau uso.
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato através do e-mail:
Nossa equipe realizará a análise do caso e poderá oferecer:
- Reembolso integral;
- Envio de um novo produto;
- Crédito para nova compra.
3. Processo de Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Prazos estimados:
- Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes;
- PIX: até 10 dias úteis;
- Boleto bancário: até 10 dias úteis.
4. Custos de Devolução
Nos casos de devolução aprovados dentro do prazo informado nesta política, os custos de devolução poderão ser cobertos pela Cloovy.
5. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não serão aceitos produtos:
- Com sinais evidentes de uso inadequado;
- Danificados por mau uso;
- Sem embalagem original;
- Alterados pelo cliente.
6. Informações Importantes
Os prazos de entrega informados no site são estimativas e podem sofrer alterações logísticas.
A Cloovy reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.
7. Contato
Equipe de atendimento Cloovy:
Atendimento em dias úteis.